Klachtenbrief voor Devolo

Aan: Klantenservice Depilo
Onderwerp: Formele klacht over onverwerkte annulering en vordering van Klarna

[Company Address]
[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op begin juni een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Depilo, welke ik op diezelfde dag heb geannuleerd. Desondanks deze tijdige annulering blijf ik betalingsherinneringen van Klarna, uw betalingspartner, ontvangen, zoals dat mijn bestelling zou moeten worden betaald.

Direct na mijn beslissing tot annulering, heb ik meerdere pogingen ondernomen om dit aan uw team te communiceren, echter, tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik beschouw deze gang van zaken als uiterst problematisch en het heeft ertoe geleid dat mijn annulering niet correct is verwerkt door Depilo, noch door Klarna. Ik betreur dat mijn verzoeken om communicatie ten zeerste genegeerd zijn.

Ik zou u er hierbij op willen wijzen dat, volgens de Wet Koop op Afstand, ik als consument het recht heb om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, een aankoop die ik op goed vertrouwen heb gedaan. Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, had ik het recht om deze order te annuleren zonder enige betaling. Mijn recht op deze garantie lijkt te zijn geschonden door de handelswijze van uw bedrijf.

Bij deze wil ik u verzoeken om de zaken correct recht te zetten en de annulering van mijn bestelling correct te verwerken en dit door te geven aan Klarna. Ik verwacht dat de kwestie rond mijn annulering en de als gevolg daarvan ontvangen betalingsherinneringen zo spoedig mogelijk worden opgelost.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze zaak en ik vertrouw erop dat Depilo snel zal handelen in overeenstemming met de consumentenrechten. Graag ontvang ik binnen twee weken uw reactie op deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]