Mijn Klacht:

Op 30 november hadden we treinkaartjes voor een reis naar Berlijn om 7.20 uur. De trein waarvoor deze kaarten waren geboekt was gecanceld, daardoor hebben we op advies van een medewerker van de Duitse spoorwegen eerst een trein naar Rheine genomen, daar ruim 2 uur gewacht en daarna daar op de trein naar Berlijn gestapt. Net voordat we Berlijn bereikt hadden werd er omgeroepen dat de reizigers naar Berlijn HBF moesten overstappen wegens problemen op het spoor. Dit was een vervelende ervaring, maar niet onoverkomelijk. Op de tickets stond ook wel netjes vermeld dat er vlak voor vertrek veranderingen zouden kunnen plaatsvinden door bouwwerkzaamheden. Dat was tevens de reden dat we voor onze terugreis al voor 3 december vertrektijd 16.33 uur al heel op tijd naar het station gingen om in geval van problemen met onze trein de mogelijkheid hadden een andere oplossing te regelen. We zijn rond 12.00 uur op het Station Berlijn HBF naar het informatie kantoor op het station gegaan, Daar stond al op een handgeschreven bord aangegeven dat er treinen konden uitvallen richting Rheine, maar dat je met een ticket van deze dag zonder problemen een andere trein kon nemen die kant op, ook zonder te reserveren. Dit hebben we voor de zekerheid nog even nagevraagd bij de medewerker die daar informatie gaf. Met dit gegeven hebben we besloten om in de eerst mogelijke trein te stappen die ons naar Bad Bentheim kon brengen en dat was rond 13.30, maar deze trein had al vertraging en vertrok uiteindelijk ook van een ander spoor dan eerder vermeld was. Het was chaotisch op het station en ook in de trein, maar we waren toch op weg terug naar huis. In de buurt van station Osnabrück kwam er een conductrice voor de kaartcontrole en die gaf aan dat we in de verkeerde trein zaten. We hebben zo goed mogelijk uitgelegd waarom we eerder in de trein zijn gestapt en verwezen daarbij ook naar onze ervaring van 30 November en van de mededeling die we in Berlijn bij de klantenservice info bureau hadden gekregen. Deze conductrice deed alsof ze hier niet van op de hoogte was en gaf ons als oplossing de mogelijkheid om ter plekke nieuwe kaarten te kopen voor het einde van de reis en als we niet voor het eind van onze reis nieuwe tickets konden laten zien moesten we een fahrpreisnacherhebung betalen waarvoor we gelijk een bon kregen van 181,60 Euro met de mededeling deze binnen 14 dagen te betalen. In de trein lukte het ons niet om een nieuw ticket te kopen, omdat dit alleen te betalen was met een creditcard of via paypal
en dat hebben we niet tot onze beschikking. Daarbij komt nog dat de kaartjes die je op dat moment zou kunnen kopen ook voor een tijdstip waren van een later tijdstip waren en we hadden natuurlijk al een kaart met een verkeerd tijdstip. Om te voorkomen dat de prijs nog verder wordt verhoogd heb ik inmiddels de fahrpreisnacherhebung betaald, maar vind dit onterecht en wil bij deze dus een klacht neerleggen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer de Deutsche Bahn de fahrpreisnacherhebung kwijtscheld en terugbetaald, omdat we te goeder trouw hebben gehandeld naar aanwijzingen die we op het station in Berlijn hebben gekregen.