Mijn Klacht:
Op 30 November hadden we treinkaartjes voor een voor een reis naar Berlijn om 7:21 uur. De trein waarvoor deze kaarten geboekt waren was gecanceld. Daardoor hebben we op advies van een medewerker van de Duitse spoorwegen, eerst een trein naar Rheine genomen. Daar ruim 2 uur gewacht en daarna op de volgende trein naar Berlijn gestapt. Net voordat we Berlijn bereikt hadden werd er omgeroepen dat de reizigers naar Berlijn HBF moesten overstappen wegens problemen op het spoor. Dit was een vervelende ervaring, maar niet onoverkomelijk. Er werd netjes vermeld dat er vlak voor vertrek veranderingen zouden kunnen plaatsvinden door bouwwerkzaamheden. Dat was de reden dat we voor onze terugreis al voor 3 december vertrektijd 16:33 uur al heel op tijd naar het station gingen om in geval van problemen met onze trein, de mogelijkheid hadden een andere oplossing te regelen. We zijn rond 12 uur op het station Berlijn HBF naar het informatiekantoor op het station gegaan. Daar stond al op een handgeschreven bord aangegeven dat er treinen konden uitvallen richting Rheine, maar dat je met een ticket van deze dag zonder problemen een andere trein kon nemen die kant op, ook zonder te reserveren. Dit hebben we voor de zekerheid nog even nagevraagd bij de medewerker die daar informatie gaf. Met dit gegeven hebben we besloten om in de eerst mogelijke trein te stappen die ons naar Bad Bentheim kon brengen. Dit was rond 12:30. Deze trein had al vertraging en vertrok uiteindelijk ook van een ander spoor dan eerder vermeld was. Het was chaotisch op het station en ook in de trein. Maar we waren op de terug reis. In de buurt van Osnabruck kwam er een conductrice voor de kaartcontrole en die gaf aan dat we in de verkeerde trein zaten. We hebben zo goed als mogelijk uitgelegd, waarom we in de trein zijn gestapt en verwezen daar ook naar onze ervaring van 30 november en van de mededeling die we in Berlijn bij de klantenservice info bureau hadden gekregen. Deze conductrice deed alsof ze hier niet van op de hoogte was en gaf ons als oplossing de mogelijkheid om ter plekke nieuwe kaarten te kopen voor het einde van de reis. Als we niet voor het eind van onze reis nieuwe tickets konden laten zien moesten we een fahrpreisnacherhebung betalen, waarvoor we gelijk een bon kregen van 181,60 Euro met de mededeling deze binnen 14 dagen te betalen. In de trein lukte het ons niet om een nieuwe ticket te kopen, omdat het betalen alleen maar kon met een creditcard of via paypal. Dit hadden wij niet tot onze beschikking. De kaartjes die we zouden moeten kopen was van dezelfde tijdstip van 16:33 uur, maar die hadden we al. We zouden dan ook weer tickets moeten kopen die ook gelden voor een latere tijdstip. Terwijl we treinkaarten hadden voor de trein van 16:33 uur. Om te voorkomen dat de prijs nog verder wordt verhoogd, heb ik inmiddels de fahrpreisnacherhebung betaald, maar vind onterecht en wilbij deze dus een klacht neerleggen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, wannneer de Deutsche Bahn de fahrpreisnacherhebung van 181,61 Euro kwijtscheld en me terugbetaald. We hebben te goeder trouw gehandeld naar aanwijzegingen die we op het station in Berlijn hebben gekregen.
