Klachtenbrief voor Deutsche Bahn

Deutsche Bahn
Kundenservice
DB Fernverkehr AG
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt am Main
Duitsland

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van conducteur op treinreis Arnhem-Boedapest, ICE 9:34, op 18 juli 2026

Geachte heer, mevrouw,

Ik doet u hierbij kond van een bijzonder storend incident dat zich heeft voorgedaan tijdens mijn reis met Deutsche Bahn op 18 juli 2026, van Arnhem naar Boedapest (ICE, 9:34).

Ik reisde met mijn hond, en mij was door NS International medegedeeld dat ik een kaartje voor mijn hond in de trein kon kopen. Echter, de conducteur die ons bediende, weigerde mij een kaartje te verkopen, en in plaats daarvan suggereerde hij dat ik de Deutsche Bahn-app moest downloaden. Terwijl ik dit deed, leunde de conducteur over mijn stoel, wat ik als zeer storend en ongemakkelijk heb ervaren, temeer omdat ik nog bijna 6 uur op deze trein moest verblijven.

Ondanks mijn vijf verzoeken om mij op een later moment te bedienen, bleef hij boven mijn stoel hangen. Dit gedrag heeft mij het gevoel gegeven dat ik als zwartrijder werd behandeld en heeft mijn reiservaring zeer ongemakkelijk gemaakt.

Ik vond het gedrag van de conducteur zeer onprofessioneel en in strijd met de richtlijnen voor klantenservice van Deutsche Bahn. Volgens artikel 6 van de algemene EU-verordening betreffende de rechten en verplichtingen van de reizigers (Verordening (EU) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer) hebben treinpassagiers recht op een hoffelijke en professionele behandeling door het treinpersoneel.

Ik verzoek u deze kwestie te onderzoeken en van de betrokken conducteur te eisen dat hij zijn gedrag wijzigt. Ik verwacht ook een officiële verontschuldiging namens Deutsche Bahn en een passende oplossing voor het door mij ondervonden ongemak.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Land]
[Uw Emailadress]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.