Klachtenbrief voor Deutsche Bahn

Datum: {Huidige Datum}

Deutsche Bahn
Kundenservice
DB Fernverkehr AG
Bahnhofstraße 25
10785 Berlin
Duitsland

Betreft: Klacht over het niet toestaan van het meenemen van mijn racefiets in de ICE

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een recente situatie die ik heb ervaren tijdens een reis met Deutsche Bahn, voel ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen met betrekking tot uw beleid en de behandeling van de situatie door uw personeel aan boord van de ICE-trein van Amsterdam naar Arnhem.

Op de datum van het voorval wilde ik mij verplaatsen met mijn racefiets. Hoewel ik bereid was om extra te betalen voor het meenemen van mijn fiets, werd mij geweigerd om mee te nemen omdat ik geen reservering had gemaakt. Ik vind het teleurstellend dat er zo strikt wordt omgegaan met de regels, hoewel er voldoende ruimte was aan boord op het moment van de situatie en ik als reiziger bereid was om te betalen voor het supplement.

Ik heb op het perron met een medewerker gesproken en was ruim op tijd om alles te regelen, maar nog steeds werd mij de toegang met mijn fiets ontzegd. Dit heeft mijn reisplannen aanzienlijk verstoord en ik ben zeer ontevreden over de manier waarop deze situatie is afgehandeld.

Volgens artikel 8 van de Wet van 15 december 2005 betreffende de consumentenrechten heeft elke consument recht op de diensten waarvoor hij betaalt, en indien deze niet kunnen worden geleverd zoals overeengekomen, heeft de consument recht op een passende oplossing of compensatie.

Ik verzoek Deutsche Bahn om mijn klacht te beoordelen en de nodige maatregelen te nemen om te zorgen voor een coulantere behandeling van vergelijkbare omstandigheden in de toekomst. Daarnaast zou ik graag willen dat deze situatie op een passende manier wordt opgelost, aangezien ik verplicht was om mijn reisplannen te wijzigen op kosten van mezelf.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierop.

Met vriendelijke groet,

{Uw naam}
{Uw Adres}
{Stad, Postcode}
{Uw E-mail Adres}
{Uw Telefoonnummer}