Mijn Klacht:

Klantnummer 1011856116880723

Ik heb op 29 juli een 49 euro kaartje gekocht (bestelnummer 304854630) om tijdens mijn vakantie in Duitsland gebruik te kunnen maken van het openbaar vervoer. Wat mij opviel dat ik na aanmelding geen kaartje heb gekregen en dat er ook geen 49 euro van mijn rekening was afgeschreven, maar ik had ergens gelezen dat dit op 1 augustus werd gedaan. Toen ik op 1 augustus (nog steeds geen kaartje) in Arnhem wilde instappen heb ik het gevraagd aan een conducteur, hij gaf aan als er geen geld is afgeschreven heb je geen kaartje kun je ook niet mee. Ook gaf hij aan dat dit vaker voor kwam. Ter plekke heb ik een nieuw kaartje gekocht, alles geregeld, dacht ik. Groot was mijn verbazing dat er op 3 september 49 euro van mijn rekening werd gehaald. Ik heb hierop gereageerd, hierop heb ik geen normaal antwoord ontvangen alleen een handleiding om mijn abonnement weer opnieuw te verlengen. In boosheid heb ik de 49 euro via de Rabobank terug gevorderd. Al snel kreeg ik een brief van Bahn met het verzoek om dit bedrag terug te betalen. Ik heb nogmaals mijn beklag gedaan, op deze brief heb ik geen reactie gekregen, de vragen die ik hierin gesteld heb worden niet beantwoord, alleen kreeg ik een brief dat ik voor 25 oktober moest betalen, anders deurwaarde. Onder deze druk heb ik maar betaald, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Verder wil ik mijn 49 euro terug.

Gewenste Oplossing:

49 euro teruggestort op mijn rekening, deze hebben ze onterecht afgeschreven