Klachtenbrief voor Desigual Webshop

Onderwerp: Klacht over levering en verzoek om restitutie

Datum: [Huidige Datum]

Desigual Webshop
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een bestelling die ik recentelijk bij uw webshop heb geplaatst, voel ik me genoodzaakt deze klachtenbrief te schrijven. De wijze van levering zoals uitgevoerd door uw website laat veel te wensen over en is wettelijk ontoelaatbaar.

Ik heb een product besteld via uw website. Tot mijn grote teleurstelling werd het pakket niet afgeleverd volgens de verwachte standaard van zorg en verantwoordelijkheid aan mijn deur gegooid, en vervolgens gestolen. Na dit incident te hebben gemeld, kreeg ik van uw klantenservice te horen dat ik op een onderzoek moest wachten alvorens de kwestie zou worden opgelost. Echter heeft het transportbedrijf DPD, dat verantwoordelijk was voor de levering van mijn pakket, reeds verklaard dat dit onderzoek is afgehandeld.

In dit geval wil ik wijzen op mijn rechten als consument conform artikel 7:9 BW. Volgens dit artikel blijf je als verkoper verantwoordelijk tot het bestelde goed bij mij, als koper, is geleverd. De levering van het goed is pas voltooid wanneer ik, of een door mij aangewezen derde, het goed fysiek in bezit heeft. In dit licht wil ik u eveneens herinneren aan de consumentenbescherming die wordt geboden door artikel 28 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit duidelijk blijkt dat bij koop op afstand de verkoper het risico draagt van het beschadigd raken of verloren gaan van producten tot het moment van levering aan de consument.

Ik verzoek u dan ook dringend mij de door mij gemaakte kosten, voor het betreffende product dat nooit in mijn bezit is gekomen, terug te betalen. Dit is de enige acceptabele uitkomst van deze betreurenswaardige situatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing. Mocht ik binnen veertien dagen geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om een formele juridische klacht in te dienen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contact Info]