Klachtenbrief voor DERYAN

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot actie – Verkeerd geleverd pakket bij DERYAN

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en stad ontvanger]

DERYAN
[Adres van DERYAN],
[Postcode en stad DERYAN]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een bestelling die ik op uw website heb geplaatst. Jammer genoeg moet ik u mededelen dat er problemen zijn ontstaan met de levering van het pakket.

Ik was op vakantie op het moment dat de melding van de bezorging van mijn pakket is verstuurd. Door deze situatie heb ik mijn pakket niet in ontvangst kunnen nemen. Ik ben van mening dat dit een situatie is waar geen consument zich in zou willen bevinden en dat dit een negatieve invloed heeft op mijn consumentenervaring met uw bedrijf, DERYAN.

Ik heb reeds geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice over deze kwestie, helaas zonder resultaat. Met deze brief wil ik u formeel verzoeken om dit probleem op te lossen. Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om mijn betaling voor dit pakket terug te storten of om een nieuwe zending van het pakket te organiseren.

Ik maak u attent op mijn rechten onder de Wet Koop op Afstand (in het bijzonder artikel 7:6 BW, dat de koper het recht geeft om het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen terug te sturen). Ik doe een beroep op deze wet gezien ik het product tot op heden niet heb mogen ontvangen.

Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan inclusief een melding bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zijn.

Ik zie graag een bevestiging van ontvangst van deze brief en een reactie op mijn klacht tegemoet. Ik heb het volste vertrouwen dat DERYAN deze kwestie op een verantwoorde en professionele wijze zal aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]