Klacht: proefpakket

pieterman1952 op 24 januari 2016 over Derma Supreme in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Derma Supreme has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Status Open
Datum 24 januari 2016

Een klant van Derma Supreme heeft een proefpakket ontvangen voor 5,95 euro, maar ontdekte na 14 dagen dat er twee tubes ter waarde van 72,95 euro van haar rekening waren afgeschreven. Na contact met de klantenservice en het terugsturen van een ongewenst pakketje, ontving ze een e-mail over een betalingsachterstand, wat leidde tot frustratie over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Heb proef pakket gehad van 1 tubetje 5,95
14 dagen later twee tubes 72, 95 die van mijn rekening zijn afgeschreven.
Ik was er klaar mee heb wel betaald maar ben er nu klaar mee. Heb opgebeld dat ik niets meer wilde ontvangen van hun. kreeg weer een pakketje 22 januari heb ik aangetekend teruggestuurd koste mij 16 euro met een brief er bij. Kreeg zaterdag 23 januari een mail dat ik een achterstand in de betaling had van 72,95 Ben zo boos over dit gedrag rijk worden over onze ruggen mensen die hard hebben gewerkt. Hoop echt dat dit opgelost wordt Gerda

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij niets meer toe sturen. Ik wil het gewoon niet wilde alleen het proefpakketje. En dat ze mij die 16 euro terug doen van een brief 8 euro en de 2 tubetjes aangetekend

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Derma Supreme over deze klacht.

Bericht van Derma Supreme

10 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Jansen, We gaan vandaag contact met u opnemen betreffende bovenstaande informatie. Met vriendelijke groet, Klantenservice DermaSupreme

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Kreeg een mail van jullie dat alles opgelost is. Bij deze vriendelijk bedankt hier voor. gerda Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten