Klacht: Demande de paiement non valable

Jempy op 30 april 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Cher Monsieur Madame Merci pour votre message. Nous avons reçu vos retours. Vous avez par la suite reçu une facture ajustée pour le produit retenu. La réduction pour les produits gratuits sera annulée si vous n'achetez pas l'intégralité du forfait,...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 30 april 2019

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Mijn Klacht:

Il y a plusieurs mois j’ai commandé 1 tube d’éco slim. Après 2 à 3 jours et après avoir vu une émission tv, j’ai reexpedie les 3 tubes reçus (déposés dans une boîte aux lettres). Le 11 avril j’ ai reçu une sommation de huissier m’invitant à payer un montant de 99 euro sous peine de poursuite. Dorivit semble ignorer mon retour ainsi que mes explications. Il est bien évident que je refuse de payer le montant demandé.

Gewenste Oplossing:

Compte tenu qu'un tube renvoyé était commence, je veux bien payer le montant de 25 euro pour ce tube.(malgré que notre législation prévoit l'autorisation de retour endéans les 14 jours).

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 30 april 2019 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Cher Monsieur Madame
Merci pour votre message.
Nous avons reçu vos retours.
Vous avez par la suite reçu une facture ajustée pour le produit retenu.
La réduction pour les produits gratuits sera annulée si vous n'achetez pas l'intégralité du forfait, cela est également indiqué sur la facture.
Malheureusement, comme nous n’avions pas été autorisés à recevoir de paiement, votre dossier a finalement été envoyé à l’agence de recouvrement.
Je comprends que cela vous ennuie, mais je ne peux rien y changer.
J'espère vous avoir suffisamment informé.
Cordialement
Esther Dorivit service à la clientèl

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben uw retouren ontvangen.
U heeft hierna een aangepaste factuur voor het gehouden product ontvangen.
De korting voor gratis producten komen te vervallen wanneer u niet het hele pakket afneemt, dit staat ook vermeld op de factuur.
Helaas doordat we geen betaling hebben mogen ontvangen is uw dossier uiteindelijk doorgestuurd naar het incassobureau.
Ik begrijp dat dit voor u vervelend is echter kan ik hier niets aan veranderen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet
Esther Klantenservice Dorivit.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Attention, depuis le renvoi des produits jusqu'à l'heure actuelle, j'ai changé d'adresse et d'adresse mail. Peut être que le problème se situe la.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Attention, depuis le renvoi des produits jusqu'à l heure actuelle, j'ai changé d'adresse et d'adresse mail. Il s'agit peut être la d'une explication.

Bericht van Dorivit.nl

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben op 25 februari en op 21 maart een herinnering en een aanmaning gestuurd naar het email adres dat u heeft aangegeven: [email protected] Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, Esther klantenservice Dorivit Cher Monsieur Madame Merci pour votre message. Nous avons envoyé un rappel et un rappel à l'adresse électronique que vous avez indiquée les 25 février et 21 mars: [email protected] J'espère vous avoir suffisamment informé, Esther service clientèle Dorivit

Jempy

Heeft op 30 april 2019 om 20:33 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dorivit ne propose aucune solution à ce problème pour lequel je n'ai reçu aucune facturé.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Je ne comprends plus rien au traitement de cette plainte. Comment encore vous contacter afin d'exposer ma solution.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - De quelle année parlez vous. Le 25 février et le 21 mars, l'adresse électronique que vous indiquez n'était plus valable. Veuillez des lors, comme suggéré, m'envoyer une facturé NORMALE et HONNETE à mon adresse mail. J'espère vous avoir suffisamment indiqué quelle solution appliquer.

Bericht van Dorivit.nl

6 jaren geleden - Cher Monsieur Madame Merci pour votre message. Quand une adresse mail n'est plus active, nous en serons informés. Cela n’est pas arrivé dans ce cas, nous ne savons donc pas que vous n’utilisez plus cette adresse. Il incombe donc au client de nous le transmettre. Vous saviez également que vous deviez payer pour le produit que vous auriez pu nous contacter plus tôt. Malheureusement, cela ne s'est pas produit. Je comprends que le fait que votre dossier ait été transféré à l’agence de recouvrement ne soit pas gênant, mais nous ne pouvons rien y changer. J'espère vous avoir suffisamment informé Cordialement Esther Dorivit service à la clientèle. Geachte heer mevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Wanneer een mail adres niet meer actief is krijgen wij hier een melding van. Dat is in dit geval niet gebeurd waardoor wij niet weten dat u dit adres niet meer gebruikt. Het is dan ook de verantwoording van de klant om dit aan ons door te geven. Ook wist u dat u moest betalen voor het product u had ook eerder contact met ons kunnen opnemen. helaas is dit niet gebeurd. Ik begrijp dat het vervelend is dat uw dossier is doorgezet naar het incassobureau echter kunnen wij hier niets meer aan veranderen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet Esther Klantenservice Dorivit.

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Bron: ConsuWijzer / ACM