Mijn Klacht:

Geachte KLM / Delta Air Lines,

Wij, 5 pers (groepreis ATC Motorreizen), hebben gevlogen met Delta Air Lines op 15-09 2015 met vluchtnummer DL0161 van Amsterdam naar Minneapolis.
Vertrek was een halfuur later dan gepland 11:15 uur ipv. 10:50 uur.
Aankomsttijd lokale tijd zou zijn 13:00 uur maar werd 13:25 uur, vliegtijd bleef hetzelfde.
Wij hadden een doorreis met Delta Air lines vluchtnummer DL1609 naar Denver alwaar wij 3 hotel kamers hebben geboekt bij Days Inn Down Town.
De vlucht zou om 14:31 uur vertrekken en deed dat ook keurig op tijd.
Alleen wij konden niet mee omdat de douane afhandeling niet al te vlot verliep.
Daar wij dit al zagen aankomen, hebben wij een medewerker van Delta aangesproken, en verteld dat wij en nog een aantal andere passagiers ook nog verder moesten met diverse andere vluchten.
Even later kwam de dame in kwestie terug en vroeg hoeveel mensen er naar Denver door moesten. Er staken een stuk of 15 personen de hand op de de dame in kwestie verdween. Nooit meer gezien. Na uiteindelijk 2 uur en 45 minuten waren wij door de douane heen, bagage opgehaald, gingen op zoek naar iemand van Delta. Onze vlucht DL1609 was inmiddels al vertrokken. Bij de balie wisten men te vertellen dat de vertraging is gekomen door het slecht weer?????, vliegtijd was hetzelfde. Gevraagd voor volgende vlucht optie was 2 pers konden met de eerst volgende vlucht om 16:30 uur, mee, 3 pers niet.
Niet geaccepteerd, wij hebben een groep motorreis geboekt. ook de eerst volgende vlucht om 19:00 uur zat vol. Meer opties waren er niet volgens deze zeer brutale baliemedewerker.
Was ik niet gewend van Delta Air Lines (in de lucht prima service).
Op de vraag hoe nu verder was het antwoord, hier heb je tickets voor morgenochtend 07:00 uur op vlucht DL1175. Deze geaccepteerd en gevraagd of er een hotel geregeld kon worden. Dit moesten we zelf maar regelen en liep weg!!!!! Inmiddels hadden we ook onze bagage op de band moeten leggen. Deze ging alvast naar Denver.
In heel Minneapolis was er geen hotel te vinden, bleek een of ander congres te zijn, kan gebeuren.
Uiteindelijk om 20:00 hotel gevonden 30 km buiten de stad in Eagan.
Hierdoor extra kosten gemaakt dmv taxi.
Ook de motor groep in Denver was niet blij, we moesten om 09:00 uur vertrekken, dat werd dus 11:30 uur.

Ik vraag u vriendelijk om deze klacht en de door ons gemaakte kosten te vergoeden, en daarbij ook een schade vergoeding toe te kennen.

In de bijlage vind u de tickets, rekening van de kosten die betaald zijn voor het hotel in Denver waarvan wij geen gebruik hebben kunnen maken, maar wel hebben moeten betalen.
Taxi kosten van en naar het hotel in Eagan, helaas heb ik hier geen bonnetjes van,maar was $78,00 totaal voor 5 personen. De kosten van het hotel in Eagan uiteraard niet, hiervan hebben wij gebruik gemaakt.

Met vriendelijke groet,

René de Boer

Gewenste Oplossing:

Wanner er excuses worden aangeboden, de kosten voor het hotel in Denver vergoed worden, de taxi kosten worden vergoed in Minneapolis, en er een vergoeding wordt uitgekeerd ivm het oponthoud in Denver bij de start van de motortoer.