Mijn Klacht:
Om medische redenen met spoed een ticket voor mijn dochter geboekt van Guatemala naar Nederland. Daar zat toevallig een stop-over bij in Atlanta (USA).
Delta nam zonder moeite mijn geld aan, zonder mij te waarschuwen dat je in de VS een totaal zinloos visum nodig hebt om van de ene naar de andere gate te wandelen (terwijl je al door alle veiligheidsscreening heen geweest bent). Pas bij het inchecken nam Delta opeens de moeite om naar een visum-nummer te vragen. Dat had mijn dochter dus niet. En een visum aanvragen blijkt 72 uur te kosten. Dat wist Delta natuurlijk en dat hadden ze kunnen weten en moeten weten.
Maar toen ze mijn geld al hadden, lieten ze mijn dochter doodleuk op het vliegveld staan. Geld weg. Geen vlucht. Nogmaals veel geld moeten uitgeven voor een nieuw ticket. Via Mexico, want daar mag je wel gewoon overstappen.
Ik vind dit grove nalatigheid, grenzend aan oplichting.
Vervolgens ben ik door Delta ook nog telefonisch afgescheept toen ik wilde klagen. Want als het grote bedrijven goed uitkomt dan zijn ze één groot wereldwijd bedrijf. Maar als ze je willen afschepen, dan verschuilen ze zich achter kinderachtige smoezen, zoals ja, dan moet u met Delta in de VS bellen. Buitengewoon triest dit.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld retour.
