Mijn Klacht:

Tijdens onze terug vlucht op 12 november (KL 6072) van Orlando naar Amsterdam hadden we een tussenvlucht op Atlanta. Hier hadden we maar 40 minuten de tijd om naar onze volgende gate te gaan. Hier hebben we met zijn vijfen moeten rennen om onze vlucht te halen. We moesten van perron A naar E. We moesten ook nog een metro binnen de airport pakken, snel uitgestapt en het was weer rennen geblazen.

Uiteindelijk waren we op tijd op onze gate (17:20 uur (vlucht vertrekt om 17:38 uur)), ze waren al begonnen met boarden en wij waren lang niet de enige die nog moesten instappen. We stonden netjes in de rij. Toen we aan de buurt waren gaven we onze boardingpasjes aan de medewerker, maar we konden niet doorlopen omdat het systeem onze boardingpasjes niet pakte! De medewerker stond versteld en ze wisten niet wat er aan de hand was. Ze hadden gevraagd om even te wachten zodat ze rest van de passagiers eerst naar binnen konden. Uiteindelijk stonden we daar als laatste om te boarden. De medewerker begon nogmaals onze boardingpasjes te scannen, maar het systeem weigerde nog steeds. De medewerker vroeg naar onze bagagelabel, maar zowel als de medewerkers als wij wisten niet wat er hand was. Het was voor hun erg onbekend. Daar stonden we dan met zijn 5en voor een open gate. Op een gegeven moment zei een medewerker dat we niet mee kunnen met deze vlucht. We waren geshockeerd, want we hebben al moeten haasten voor onze vlucht en toen nu konden we niet mee!

We waren er niet mee eens en hebben we het laten gaan. In de tussentijd stonden hebben we tussendoor gevraagd naar een update en wat er aan de hand was. De medewerker was druk bezig om te bellen om te achterhalen wat het probleem is. Na ruim een uur wachten, ondertussen onze vliegtuig uitgezwaaid, konden ze nog steeds niet achter halen wat de reden was. Ze hadden aangegeven dat ze ons op een andere vlucht zouden zetten als het zou lukken! Het is de medewerker gelukt om ons op de volgend vlucht (DL74) te krijgen waar we ruim 3 uur voor moesten wachten. Ze geeft aan dat het hun speet en dat ze niet wisten wat er aan de hand was. Dit hebben ze nog nooit meegemaakt. Ze gaf aan alsof het leek alsof onze boardingpasjes niet bestonden. Dit was echt heel vreemd. We hebben het helaas moeten afwachten. Het was geen fijne terugreis richting huis en het was ook uiteindelijk erg laat geworden. Ik wacht op jullie reactie hierop en eis een compensatie voor het ongemak wat tot heden nog onbekend is voor ons vijf.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor 5 man!