Mijn Klacht:

Op 20/7 moesten wij vertrekken voor onze vakantie naar Peru. We vlogen eerst op Atlanta en dan door naar Lima. Deze tiketten werden door ons in januari al geboekt. Omdat wij in de transitzone bleven in Atlanta moesten wij geen ESTA papieren hebben. Ondertussen was de controle in Amerika verscherpt en moesten we deze papieren toch nog invullen. Dit was onze eerste grote reis buiten Europa en we waren best wel zenuwachtig, zeker omdat er al een ongeluk gebeurt was op de afslag Zaventem en een dame van de luchthaven ons bij het binnenkomen eerst in een verkeerde rij liet aanschuiven. De, heel vriendelijke jongeman bij de inchequebalie verwees ons naar een toestel waar je deze papieren nog kon aanvragen, dit verliep ook niet vlot en we hebben hiervoor hulp moeten inroepen wat maakt dat we 3 minuten na de sluitingstijd voor inchecqen pas terug aan de balie kwamen. De jongeman stond nog bij de dame die moest afsluiten en wist direct onze naam MAAR die mevrouw wilde ons niet meer inchecqen, de jongeman verwees ons naar een loket ” waar ze misschien nog iets konden regelen”, hij mocht van de mevrouw niet meegaan en toen we aan die balie stonden, vond mevrouw het toch nog nodig van te komen melden: ” ze mogen d’er niet meer op!!!
Wat voor ons de start moest worden van een droomreis begon in ons eigen land al met een afknapper waarbij we het gevoel hadden dat het pesten was. De omboeking naar een andere vlucht kostte ons 724€.
Het verhaal is daarmee nog niet te einde want de dag daarna voor dezelfde vlucht bleek dat ze het incheckuur gewoon met een kwartier vervroegen en dat dezelfde mevrouw het niet kon laten om tegen ons nog een spottende opmerking te maken over de dag daarvoor.
Als dit de manier is waarop personeel omgaat met klanten dan hebben wij daar toch ons bedenkingen bij.

Gewenste Oplossing:

Hoe dit goedgemaakt kan worden weet ik niet!!!