Mijn Klacht:

Beste,

wij hadden via Expedia een reis: vlucht + hotel geboekt naar Jamaica.
Vertrek op 2/12/2017 om 10u30 te Brussel Airport. Terugreis op 16/12/2017. We hebben via internet gecheckt of we een visum nodig hadden voor Jamaica en noch via de overheidsdienst noch Expedia de melding gekregen dat als je een tussenstop hebt in de USA, zelfs als je over de USA vliegt een VISUM of ESTA nodig hebt.
Aan de incheckbalie van Delta werden we zeer goed ontvangen en geholpen.
Eenmaal bij het inchecken van de bagage ging het fout, daar werd ons gemeld dat we een ESTA nodig hadden. Maar aangezien we op tijd waren, we dat vlug konden regelen met de computers die ter beschikking staan in luchthaven. Die ene dame zei ons dat we tijd hadden tot 9u45. We kwamen terug toe om om 9u40 om de bagage in te checken en toen kwam een zekere YVONNE naar ons toe gelopen roepend dat we te laat waren. Wij waren toen ontzettend verschoten. Ik kan zeggen dat het onze fout is dat we het juiste document niet bij hadden. Maar dit wegens foutieve info. Maar de reactie van Yvonne (van de red court of zo iets) was erg onbeschoft en zeker niet behulpzaam. Dit waren haar woorden: \”het is niet mijn fout dat jullie niet de juiste documenten bij hebben\” waarop we probeerden uit te leggen dat we onze informatie opgezocht hadden op het internet (indien je niet langer dan 90 dagen in Jamaica verblijft, is geen visum nodig). \”Haar reactie \”jullie weten toch in welke wereld we leven?!\” Ik heb toen gevraagd of ze toch eens wou bellen om ons alsnog mee te krijgen op het vliegtuig, wat ze ook deed als volgt: \”ik heb hier 2 mensen die te laat zijn en niet over de nodige documenten beschikken\”. Onze documenten waren intussen wel in orde!!! En haar medewerking was ronduit schandalig. Had men ons vriendelijker te woord gestaan, dan had ik het zo gelaten. Maar eerst onjuiste info krijgen: dat we genoeg tijd hadden om het te regelen en dan de arrogantie van Yvonne. Dit vinden wij echt niet kunnen.
Trouwens in Jamaica met een piloot (van een andere maatschappij) gesproken, die toch ook verwonderd was van het optreden van Yvonne.
Door gans dit gedoe, hebben wij een herboeking moeten doen van ca. 400 euro met daarbovenop een overnachting in Brussel! En een dag minder vakantie. Ik ben dus echt niet te spreken over de service van Delta! Als enige positieve kan ik wel melden dat de vluchten op zich wel goed verzorgd waren. Behalve dat ons, in het terugkeren naar huis, niet gemeld werd dat onze bagage rechtstreeks van uit New York naar Brussel zou gestuurd worden, waardoor we ook onnodig veel tijd zijn verloren in het zoeken naar onze bagage in Amsterdam!
Ik hoop dat er toch enige nota wordt genomen van onze klacht en hoop op een positief antwoord.
Raman Tamara

P.S. wij gaan ook een klacht indienen bij de ombudsdienst van de overheid, wagens onvolledige informatie betreffende VISUM/ESTA.

Gewenste Oplossing:

Enige tegemoetkoming van jullie uit, lijkt ons toch aangewezen.