Mijn Klacht:

Tijdens onze reis door Chili en Argentinië kregen wij op 19 maart 2020 een dringende oproep van de Nederlandse ambassade in Buenos Aires om Argentinië te verlaten. Wij hadden echter een terugvlucht met Delta Airlines vanaf Santiago, Chili.
Omdat de grens tussen Chili en Argentinië gesloten was en is, konden wij die terugvlucht niet halen.
Vanuit Nederland is diezelfde dag gebeld met de Delta Airlines desk op Schiphol en is een omboeking gemaakt naar AirFrance. Het deel van die omboeking tussen Buenos Aires en Sao Paolo werd dezelfde dag nog door AF geannuleerd, het deel naar Europa bleef wel staan! Een dag later werd de hele vlucht geannuleerd, zonder verdere informatie.
Op 20 maart 2020 hebben wij met Delta Airlines in Buenos Aires gebeld om een nieuwe omboeking te regelen. De mevrouw van Delta Airlines kwetste ons bijzonder door tot twee keer toe ijskoud te zeggen dat we maar naar Santiago, Chili moesten rijden om daar een vlucht te nemen. Tot twee keer moesten wij uitleggen dat de grens dicht was! Vervolgens werd de verbinding verbroken.

De omboeking naar AirFrance vanuit Buenos Aires blijkt inmiddels verdwenen te zijn: alleen de oorspronkelijke vlucht vanuit Santiago staat nog in het systeem….

Op 21 maart 2020 hebben wij voor € 800,- per persoon (totaal dus 1600 euro) een vlucht met Air Belgium kunnen nemen die ons naar Europa bracht.
Terug in Nederland hebben wij verschillende malen geprobeerd contact met Delta Airlines op te nemen om over de gang van zaken te communiceren en een compensatie te krijgen:
(a) Twitter: geen reactie
(b) Facebook Messenger: standaard antwoord met de keuze tussen optie 1: I’m OK en optie 2: I still need help. Na kiezen voor optie 2 blijft het stil
(c) Via aangetekend schrijven naar Delta Airlines op Schiphol: de post werd geweigerd.

Delta Airlines heeft ons op een ongelooflijke manier laten zitten, heeft ons enorm geschoffeerd en emotioneel gekwetst door aan te sturen op een onmogelijke omboeking en geeft tot nu toe niet thuis.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses van Delta Airlines voor deze gang van zaken;
2. Financiële compensatie (geen credits of vouchers) van de vluchten met Air Belgium;
3. Enige vorm van compensatie voor de kwetsende manier van adviseren door de Delta Airlines desk in Buenos Aires