Mijn Klacht:

Eigenlijk zijn het twee klachten. De eerste klacht ontstond bij het boeken van mijn vlucht in januari, wanneer de vlucht geboekt was en er een probleem ontstond met de data van terug komst. De klantenservice is alles behalve behulpzaam, je word van de een doorgestuurd naar de ander en niemand helpt.

Na dat maar naast ons neergelegd te hebben en extra kwijt geld te zijn aan iets wat zij zouden oplossen. Krijg je nu natuurlijk de corona crisis. Natuurlijk heeft iedereen het mega druk, dat is te begrijpen. Maar zojuist voor de derde keer vandaag de klantenservice gesproken na 40 minuten in de wacht te staan. De eerste persoon verwees mij door naar de website om een refund aan te vragen voor mijn ticket, door omstandigheden kan ik het komende jaar niet reizen en zou dat betekenen dat ik het ticket dus niet kan gebruiken. Op de website geeft hij continue aan dat (welke dan ook) de data niet klopt. Je selecteert de data via een agenda dus je kan het niet verkeerd in type, maar ook andere data lukken niet. Als je dan vervolgens weer belt, krijg je te horen dat je helemaal geen refund kan aanvragen omdat het niet hun schuld is van de corona. Daar ben je als bedrijf als het goed is voor verzekerd en zeker zulke multinationals. Dat is niet iets wat bij de klant neergelegd hoeft te worden. Vervolgens midden in een uitleg waarom ik niet kan reizen het komende jaar, wordt de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag betere klanten service zien en voornamelijk een refund, het reizen is voor mij niet mogelijk het komende jaar. Meerdere instanties hebben al aangegeven dat er een refund komt bij airlines als er direct geboekt is en dat zie ik graag gebeuren.