Mijn Klacht:

Geachte medewerker,
Hierbij maak ik bezwaar tegen de onzorgvuldige handelswijze en zeer gebrekkige communicatie omtrent de vlucht Delta Air lines/DL 46, Airline referenties GQ8L04, Vliegtuigtype 76W betreffende de vlucht van zaterdag 7 januari 2017 van USA/New York, JFK naar Nederland, Amsterdam, AMS.

De vlucht stond gepland om te vertrekken om 4.40 p.m. Om 4.00 p.m werd rond geroepen dat er tot 18.30 p.m. een vertraging zou zijn ivm een defect toestel. Geen verdere mededelingen. Defect toestel; heeft Delta AirLines geen deugdelijk martiaal? Niet bepaald n geruststellende mededeling voor de vlucht, niet waar? /om 18.15 werd rond geroepen dat de vertraging zou aanhouden tot 19.30 p.m. en even later tot 19.50 p.m. Hoe en waarom daar werd niet over gecommuniceerd.
Tegen 20.00 uur mochten we uiteindelijk inchecken in de veronderstelling dat we zsm zouden vertrekken. Eenmaal plaats genomen in het vliegtuig werd er opnieuw rond geroepen (nauwelijks te verstaan) dat het vliegtuig nog niet kon vertrekken. Zo af en toe werd er vanuit de cockpit een onverstaanbare mededeling gedaan. Pas om 23.50 p.m. zijn we vertrokken richting Amsterdam. Al die tijd wachten in het vliegtuig zonder duidelijke reden, zonder service. We kregen in deze wachttijd van 4 uur één glaasje water aangeboden! Ik vind dit onacceptabel naar uw cliënten/passagiers toe. De medewerkers waren onvindbaar, hadden geen oog voor de wachtende cliënten/passagiers en waren voornamelijk met elkaar in gesprek.
In plaats van 06.00 uur locale tijd Amsterdam landden we in de middag locale tijd Amsterdam. Een vertraging van 7 uur!

Vragen:
waarom wordt er zo onzorgvuldig en onduidelijk gecommuniceerd?
was er echt sprake van n defect toestel
waarom geen aandacht voor passagiers bij n wachttijd van 4 uur in het vliegtuig?

Gewenste Oplossing:

Een gedegen antwoord op bovenstaande vragen en een financiële compensatie wegens de ontstane ernstige vertraging.