Mijn Klacht:
On Tue, Mar 8, 2022 at 3:41 PM UTC, Delonta Klantenservice wrote:
Beste meneer/mevrouw Levecque
Ik begrijp uw zorgen en eventuele frustratie volledig. Er werd vanuit ons een leveringstijd medegedeeld (7-14 werkdagen) en deze levertijd is al reeds overschreden. Daar zijn wij uiteraard niet blij mee – wij stellen onze trouwe klanten immers teleur.
Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Korte uitleg:
Wij hebben meerdere magazijnen over de gehele wereld.
Wanneer bijvoorbeeld het magazijn in Frankrijk een pakket naar Nederland verstuurd, wordt dit gedaan per vliegtuig.
Helaas zijn sinds dit jaar de douane regels aangescherpt – meer pakketten worden gescand en gecontroleerd. Dit wekt vertraging op.
Er zijn situaties dat pakketjes 2-4 weken bij de douane liggen, voordat ze gescand worden.
U heeft reeds uw tracking link ontvangen in de email genaamd:
Een verzending van bestelling XXXX is nu onderweg.
In de email vind u een SP trackingnummer. Op het blauwe SP nummer kunt u klikken voor uw tracking.
Trackingwebsite: https://servicepoints-ds.com/tracking
Gewenste Oplossing:
graag nog de jas, want het is terug bijna winter, of ons geld terug.
(10)
