Een klant heeft een probleem gemeld met zijn DeLonghi cappuccino-apparaat, dat water lekt. Tijdens het telefoongesprek met de klantenservice werd de klant gevraagd naar de samenstelling van de koffiebonen, wat hij niet kon beantwoorden, en kreeg hij de instructie om nieuwe bonen te kopen voordat hij opnieuw kon bellen. De klant voelt zich niet serieus genomen in de afhandeling van zijn klacht.
mijn de longhi cappucino apperaat lekt water uit de onder kant. netjes gebeld met 0765233600 mr werner nam op.. en ik moest aan hem uit leggen waar mijn koffie bonen uit bestonden? hoe moet ik dit weten ik had net geen zak meer. zijn advies was om een nieuwe zak bonen tekopen en pas weer terug tebellen als ik weet wat de samen stelling van de onen zijn. gebeld op 1-12-14 om 16.15 hoezo niet serieus genomen
als mijn apperaat geen water lekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DeLonghi
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DeLonghi nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
