Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb een volautomaat espresso apparaat die defect is. Het apparaat lekt water waardoor de onderkant helemaal nat wordt.
Uiteraard wil ik gebruik maken van de garantieregeling, blijkt de garantietermijn van 2 jaar net te zijn verstreken, namelijk met 2.5 maand.
Het apparaat is gekocht op 18-01-2018.
Nu wordt er op de website vermeld dat er een extra service geldt voor de volautomaten, echter na het sturen van een contactformulier blijkt dat er volledige kosten worden gerekend, wanneer ik mijn automaat wil laten repareren. Niet alleen de kosten voor onderdelen, maar ook behandelarbeid en voorrijkosten. Ik vind het absurd dat ik de volledige kosten moet betalen en zou het waarderen als er een coulance regeling getroffen kan worden. Als mijn automaat 2.5 maand eerder water had gelekt, was deze kosteloos gerepareerd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Delonghi écht een extra service biedt voor volautomaten (zoals zij op de website vermelden) en dat er coulant met de verstreken garantietermijn van 2 jaar wordt omgegaan.
Ik zou graag zien dat mijn volautomaat kosteloos gemaakt wordt.
(10)
