Mijn Klacht:
Ik heb in eerste instantie mijn klacht (zie hieronder) bij De’Longhi gemeld maar helaas hebben ze al ruim een week geen enkele reactie gegeven. Daarom begin ik dit ook met jullie te delen zodat je weet waar je aan toe bent als je bij De’Longhi wat koopt.
Geachte heer/mevrouw,
Op 13 juli 2022 heb ik via bol.com een De’Longhi Magnifica S ECAM20.110.B koffiemachine gekocht. Op 31 december 2023 stopte het apparaat met werken door een vastgelopen zetgroep. Begin januari 2024 heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, en er werd een monteur gestuurd aangezien het probleem onder de garantie viel.
De monteur bezocht mijn woning op 17 januari 2024. Tijdens de reparatie merkte hij op dat er koffiebonen op een ongebruikelijke plaats waren. Ik wil benadrukken dat ik altijd correct gebruik heb gemaakt van het apparaat. Het is mogelijk dat de koffiebonen verplaatst zijn tijdens het defect raken van de machine, aangezien het apparaat toen rare geluiden en bewegingen maakte. Ook kan het zijn dat de bonen zijn verplaatst tijdens het openen van de machine door de monteur.
Na de reparatie eiste de monteur onverwacht een betaling van 159 euro, ondanks dat het een garantiekwestie betrof. Toen ik weigerde te betalen, nam hij het apparaat mee.
Ik verzoek u dringend om:
Mijn De’Longhi Magnifica S ECAM20.110.B zonder kosten terug te geven.
Uitleg te geven waarom de monteur betaling eiste ondanks de garantie.
Compensatie te overwegen voor het ongemak en de periode dat ik zonder mijn koffiemachine ben.
Ik verwacht een professionele afhandeling van deze situatie en hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Mocht dit niet het geval zijn, dan voel ik mij genoodzaakt mijn ervaringen te delen met bol.com en op platforms zoals Trustpilot.
Ik zie uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn apparaat terug! Ik heb hiervoor betaald bij bol.com en heb het recht om mijn apparaat te behouden. Als ik wist dat ik voor de reparatie binnen de garantietermijn moest betalen, dan had ik dit zelf gerepareerd.
