Klachtenbrief voor DeLonghi

Onderwerp: Klacht over Delonghi - Defect product en oneerlijke prijsverhoging

[Naam Ontvanger]
Klantenservice Delonghi
[Adres]
[Postcode en Stad]
E-mail: [Klantenservice e-mailadres]

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht over een Delonghi-product dat ik heb aangeschaft. Binnen slechts 1,5 week na aankoop raakte het product defect en uit verder onderzoek bleek dat het om een productiefout ging. Ik waardeerde het dat ik het product kosteloos mocht retourneren en dat uw klantenservice adviseerde om met dezelfde aanschafprijs een nieuw product te kopen. Mijn ongenoegen werd echter aangewakkerd toen ik ontdekte dat de prijs van het product in uw online winkel was verhoogd, waardoor ik niet in staat was om hetzelfde bedrag te betalen.

Voor bijna twee maanden heb ik geprobeerd contact te blijven houden, maar ik voelde me steeds weer aan de kant geschoven door uw klantenservice, wat in strijd is met het consumentenrecht zoals beschreven in artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Volgens dit artikel volbrengt de verkoper niet zijn verplichtingen jegens de koper indien hij geen gelijkwaardig product opnieuw levert voor hetzelfde bedrag dat de koper oorspronkelijk heeft uitgegeven.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en ik vraag om hetzelfde apparaat, dat deugdelijk functioneert, voor het bedrag waarvoor ik het oorspronkelijk heb gekocht. Ik zie uit naar uw snelle en positieve reactie om deze kwestie vlot op te lossen.

In afwachting van uw bevestiging, dank ik u bij voorbaat voor uw aandacht en mogelijke acties in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Stad]
[Tel: Uw Telefoon]
[E-mail: Uw Emailadres]