Klacht: Contactformulier geen reactie en chat totaal iemand zonder ervaring

Anitaroos op 23 maart 2021 over DeLonghi in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DeLonghi
Categorie Koffie
Status Open
Datum 23 maart 2021

Een klant van DeLonghi ervaart problemen met zijn Magnifica Pronto, waarbij gemalen koffiebonen op de zetgroep blijven liggen en niet gebruikt worden, zelfs na het vervangen van de zetgroep. Pogingen om contact op te nemen via het contactformulier leverden geen reactie op, en de chatmedewerker bleek niet in staat om een oplossing te bieden, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

De Koffiebonen van mijn Delonghi Magnifica Pronto worden gemaald maar blijven dan gemalen en ongebruikt op de zetgroep liggen….
Nieuwe zetgroep erin gezet..vervolgens doet hij nog niets met die gemalen bonen..
Aangezien ik via het contactformulier geen reactie kreeg..en Thijs van de chat al niks meer wist nadat ik zei dat ik er al een nieuwe zetgroep in had gedaan..Dan kunt u hem beter opsturen naar ons..een andere oplossing heb ik niet voor u.
Ik met een kleine portemonnee sinds mijn man is overleden kan dit natuurlijk niet gelijk…en zei dat tegen dhr Thijs..beetje jammer dit zei hij..hoe u reageerd.. pff sorry hoor.. maar dit sloeg echt nergens op en heb hem ook gezegd dit te melden..

Gewenste Oplossing:

Gewoon een advies waar ik de fout zou moeten zoeken alvorens ik de machine zou moeten laten repareren...wat zou er kapot kunnen zijn...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DeLonghi

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DeLonghi nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Anitaroos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM