Mijn Klacht:
Airco gekocht op 23-4-2019 met 5 jaar garantie. (2 jaar fabriek 3 jaar bij Delonghi) Echter om nu aanspraak te maken had ik mijn product moeten registreren. Nu heb ik gebeld met de klantenservice en werd na zacht zeggen zeer onprofessioneel te woord gestaan door Patrica 076-5233600. Ze heeft het gesprek uit eindelijk afgekapt met onverrichte zaken. Het gehele telefoon gesprek heb ik opgenomen en kan ik gemakkelijk versturen als dit nodig is. Het verbaast mij dat klanten opgevangen worden door zulke slechte onprofessionele medewerker. Ik voel mij afgewimpeld en misleid door de 5 jaar garantie advertentie, Delonghi geeft geen enkel gehoor hier aan en kapt zelfs het gesprek af terwijl er geen sprake is van groftaal of andere vorm van brutaliteit. De reden van het afkappen omdat ze gewoon niet weet wat ze moet vertellen.
Wat een super slechte service. bah!
Product betreft :
De Longhi Pinguino PAC AN112 Silent
Prijs : €654.38
Aankoop datum 23-4-2019
Actie:
https://www.delonghiclub.nl/files/Acties/Actieflyer_DeLonghi_5_jaar_garantie_op_mobiele_airco_2019.pdf
Gewenste Oplossing:
Dat er ieder geval een monteur wordt aangeboden ter reparatie en dit zou met kosten kunnen in overleg, en ook een communicatie training van medewerker Patricia zou ook geen overbodige luxe zijn.
(10)
