Mijn Klacht:

Op 15 april jl. heb ik voor mijn echtgenote een Dell Inspiron laptop besteld, samen met een Microsoft Office studenten pakket.

De laptop is uitermate snel geleverd, maar al snel na ontvangst ontdekte mijn echtgenote dat het Microsoft Office pakket niet te downloaden viel, noch op andere manier was te installeren. Wij hebben eerst zelf een aantal manieren geprobeerd om dit op te lossen, echter tevergeefs. Vervolgens heb ik met de technische dienst gebeld en ongeveer een uur aan de lijn gezeten in een poging het euvel op te lossen. Ook dit was tevergeefs. De koppeling met het Microsoft account bleek niet mogelijk en de product key, waarnaar steeds werd gevraagd, hadden wij niet. De zeer behulpzame jongen van de technische dienst adviseerde mij daarom tot slot om contact op te nemen met Customer Care, om daar de product key op te vragen.

Een dag later heb ik opnieuw gebeld, deze keer met de klantenservice. Daar bleek de medewerkster in eerste instantie niet in staat om mij te helpen, maar toen zij mij uiteindelijk wist door te verbinden met een collega die een en ander wel kon plaatsen, legde hij mij uit dat onze situatie hem aantoonde dat Microsoft Office niet goed was geïnstalleerd, vóór verzending. Hij legde mij uit dat Microsoft geen product keys meer verstrekt, maar dat het downloaden van Office producten gaat in combinatie met het Microsoft Account van de gebruiker en dat, wanneer die koppeling niet mogelijk blijkt, dit er op duidt dat Office niet goed is geïnstalleerd door de medewerkers van Dell.

De medewerker zegde mij dan ook toe dat de aankoop van het Microsoft Office account zou worden geannuleerd, dat mijn echtgenote een mail ter bevestiging zou ontvangen en dat het geld zou worden terugbetaald. Dit was eind april 2020.

Sindsdien heeft mijn echtgenote niets meer van Dell vernomen en hebben wij geen terugbetaling ontvangen.

Ik heb sindsdien 2 keer gebeld, met de vraag hoe en wanneer alles zou worden opgelost, beide keren wederom tevergeefs.
Een tweetal weken geleden zij de medewerker van Dell dat hij de verantwoordelijke persoon zou aansporen de mail te versturen en dat daarna ook de terugbetaling in orde zou worden gemaakt. Daarna hebben wij wederom niets vernomen.

Op 25 mei heb ik weer gebeld en ben ik werkelijk heel boos geworden toen ik tot wel 7 keer ben doorverbonden en 2 keer de lijn werd verbroken. Geen van de medewerkers kon mij helpen en er werd alleen maar met vingers naar andere personen gewezen. Toen ik vervolgens vroeg om een e-mail adres, om mijn klacht en sommatie naar toe te sturen, werd mij ook aangegeven dat er geen e-mail adres bekend was.

Op 25 mei heb ik een sommatie e-mail gestuurd met het verzoek en de sommatie er voor te zorgen dat binnen een termijn van 14 dagen na die datum, dat wil zeggen uiterlijk maandag 8 juni 2020, de annulering van het Microsoft Office product wordt gerealiseerd en dat het door ons betaalde bedrag voor dat product is terugontvangen. Sindsdien wederom niets meer vernomen. Het is werkelijk schandalig.

Gewenste Oplossing:

- Bevestiging annulering Microsoft Office Student versie vóór 8 juni a.s.;
- Onverschuldigd betaalde bedrag tz Microsoft Office Student versie terug ontvangen op uiterlijk 8 juni 2020.