Mijn Klacht:
Eerst zakelijk (ZZP-er) een 2-in-1 XPS 13 besteld, deze bleek totaal niet aan de performance te doen. Moederbord is na een maand al vervangen, maar zit nu met beschadigingen en doen de speakers het slecht. Dell wil nogmaals het moederbord vervangen. De inmiddels 3 maanden oude laptop wordt er niet beter op. Omdat het zakelijk is willen ze hem niet retour nemen.
Dan maar een andere besteld, gewone 15 XPS. Echter hiervan werkt het touchscreen niet goed. Deze privé besteld. Gelijk contact opgenomen met techsupport. Ook de testen komen fouten uit, willen ze uiteindelijk na een maand het scherm vervangen. Liever heb ik dat niet en stuur ik deze retour. Reactie Dell, Ja, maar u heeft hem al langer dan 2 weken, dus kan niet retour. Dat het zolang heeft geduurd komt door hun tech-support!!!
Beide laptops hebben een waarde van €2.000,- en deugen allebei niet. Dell support is echt heel slecht en ronduit schandalig hoe ze hiermee omgaan.
Gewenste Oplossing:
De 13 retour en geld terug en een 15 XPS omgeruild voor een goeie. Anders alles retour, incl. de docking en ander accessoires en extra scherm dat is meebesteld (overigens dat scherm is ook al omgeruild, eerste werd met een kras geleverd).
(10)
