Klachtenbrief voor Dell

Onderwerp: Klacht over misleidende productinformatie en gebrek aan klantenservice bij Dell

[Datum]

Dell Netherlands
ROTTERDAM, The Netherlands

Geachte Dell Customer Service,

Ik schrijf u met betrekking tot een zeer onbevredigende ervaring die ik had met uw product en klantenservice. Acht weken geleden heb ik een desktop besteld uit uw Alienware-collectie waarvan het zijpaneel verkeerd was afgebeeld op de productpagina. Tijdens de bestelling was op de foto een transparant paneel afgebeeld, wat mijn keuze beïnvloedde. Tot mijn verbazing en teleurstelling was het ontvangen zijpaneel echter niet transparant.

Bij meerdere contacten met uw klantenservice werd mij aangegeven dat dit probleem zou worden opgelost als mijn bestelling was aangekomen. Dit was echter niet het geval. De geboden oplossingen, waaronder het betalen van de volle prijs voor het paneel of het retourneren en opnieuw verzenden van het systeem, zijn beiden onredelijk en brachten extra kosten met zich mee.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik recht heb op nauwkeurige en niet-misleidende informatie over het product dat ik koop. Bovendien verplicht artikel 6:230v mij om de overeenkomst te verbreken of herstel te eisen als de geleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Daarom verzoek ik om het zijpaneel te vervangen, voor de meerprijs van 40 euro, vergelijkbaar met de meerkosten bij aanschaf van een nieuw systeem, in plaats van de eerder geëiste 100 euro.

Uw huidige behandeling laat veel te wensen over en staat in schril contrast met de reputatie van uw bedrijf. Ik heb altijd genoten van uw producten, maar deze ervaring heeft mijn perceptie aanzienlijk veranderd.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]