Mijn Klacht:
Ik heb op 11 december een verzoek gedaan aan de dell klantenservice om te helpen met de problemen van mijn gloednieuwe dell laptop. Deze laptop kost 1900 euro en heeft grote kwaliteitsproblemen. Een piepend toetsenbord, accuduur die maar 50% is van wat het moet zijn en een ventilator die hyperactief om de 3 seconde aan en uit springt.
De klantenservice heeft 7 dagen gewacht voordat ze gereageerd hebben op mijn verzoek. Ik ben door hun technische dienst doorverbonden met hun klantenservice. Ik heb daar aangegeven dat ik een vervangend exemplaat wil zonder problemen of mijn geld terug. Hun eerste reactie was dat ik mijn termijn voor het terug sturen van de laptop verstreken is. Toen ik doorgaf dat dit komt omdat zij 7 dagen geen reactie hebben gegeven gaven ze toe en beloofden ze me een mail te sturen met de instructies om de laptop te retourneren.
Ik heb niks ontvangen, en ik ga overmorgen op vakantie. Op deze manier heb steelt Dell gewoon mooi even mijn geld. Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuw exemplaar zonder problemen of mijn geld volledig terug. Ik wil dat het termijn waarin dit geregeld wordt verzet tot na mijn vakantie.
