Klachtenbrief voor Dell

Datum: [Datum]

Aan:
Dell
[Adres]
Klantenservice

Betreft: Klacht wegens slechte verkoop- en leveringsservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] van [uw bedrijf]. Ik neem schriftelijk contact met u op in verband met enkele kwesties die ik tegenkom in ons zakelijke partnerschap en mijn interacties met uw bedrijf.

In eerste instantie was mijn ervaring met Dell niet bevredigend. We volgen bij ons bedrijf een specifiek aankoopproces en dit proces is met betrekking tot Dell inconstant en frustrerend geweest. Onze communicatie met uw vertegenwoordigers, zowel via chat als via e-mail, was traag en inefficiënt. We hebben verschillende keren geprobeerd om offertes te krijgen voor producten om pas weken later met veel aandringen reactie te krijgen. Dit heeft geresulteerd in vertraging van levering en ongemak voor ons bedrijf.

Een ander maltentigend aspect is de onnauwkeurigheid en inconsistentie van uw leveringsdatums. Na het plaatsen van een bestelling op 22 mei, heb ik nog steeds geen duidelijkheid over de leveringsdatum. Bovendien heeft een rechtstreekse bestelling van een artikel dat volgens uw website 'op voorraad' was, ook geleid tot een onnodige vertraging, ondanks de belofte van levering op de volgende werkdag.

Ik heb ook geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen voor verduidelijking, maar uw systeem heeft mij simpelweg afgebroken nadat het een verouderde verwachte leverdatum had verstrekt, waardoor het onmogelijk was om direct te communiceren met een medewerker.

Dit alles heeft geresulteerd in ernstig ongemak en verstoring van ons bedrijfsproces. Op grond van de Wet Bescherming Consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 46d, lid 4), wil ik u verzoeken mij een duidelijke leverdatum te verstrekken en het zo snel mogelijk af te handelen. Daarnaast wil ik herstel, vermindering van de aankoopprijs of vervanging eisen op basis van artikel 7: 21 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op een tijdige en bevredigende oplossing en verzoek u om binnen 14 dagen op deze brief te reageren. Als de kwestie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]