Klacht: keyboard geleverde computer

lorena10 op 07 maart 2012 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben helaas geen antwoord van de klant mogen ontvangen op onze vraag/mail, zodat we dit kunnen uitzoeken en oplossen.

Bedrijf Dell
Status Opgelost
Datum 7 maart 2012

Een klant van Dell heeft problemen ervaren met de levering van drie computers, waarbij de tweede computer werd geleverd met een verkeerd toetsenbord. Ondanks herhaalde meldingen via e-mail en telefoon over deze kwestie, ontving de klant geen respons en bleef de situatie onopgelost, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn klantnummer is NL3609794.

De afgelopen 3 maanden hebben wij 3 stuks computers, inspirion 220, bij u bedrijf gekocht.
De 1e ging goed en snel, de 2e was er ook snel echter een verkeerd keyboard, de 3e heeft veel voeten in de aarde gehad voor hij eindelijk werd afgeleverd. De klacht wat ik heb is over de 2e computer. Hier zit een verkeerd toetsenboard bij. Hiervoer is direct melding gemaakt, mails verstuurd, telefoontjes gepleegd. Zou opgelost worden, door verbanden naar een andere dienst, Geen respons, vele malen werd er verteld dat het snel zou worden opgelost, niet dus. Laatste 2 weken horen we helemaal niets meer.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk een goed Nederlands toetsenbord

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dell in behandeling genomen

Bericht van Dell

14 jaren geleden - Onze excuses voor het ongemak. Wij willen dit graag zo spoedig mogelijk voor u oplossen. Wij zullen per e-mail contact met u opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dell

Heeft op 16 maart 2012 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben helaas geen antwoord van de klant mogen ontvangen op onze vraag/mail, zodat we dit kunnen uitzoeken en oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dell beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - We hebben inderdaad een mail gekregen direct na de klacht. Echter erna totaal niets meer gehoord of ontvangen.

Bericht van Dell

14 jaren geleden - Keyboard is nabesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM