Mijn Klacht:
Vorige week donderdag 6-12 contact gehad met Dell Techsupport. Dit omdat ik een aantal laptops heb waarbij het toetsenbord vervangen moet worden. Na veel moeite is er een monteur ingepland op dinsdag 11-12. Deze zou voor 10:00 bellen hoe laat deze hier zou zijn. Geen telefoon gehad die dag dus zelf maar gebeld, monteur zou gebeld hebben maar op 11-12 langskomen zat er niet meer in. Afpsraak laten maken voor donderdag 13-12. Weer niets te horen gekregen. Ook geen gemiste oproep of voicemail. Gebeld met Dell, ja de monteur staat wel ingepland voor vandaag 13-12. Gebeld nog met de planning van Dell die de monteurs aanstuurt. Nee hoor, geen monteur vandaag. Weer gebeld. Het enige antwoord nu: er is een escalatie aangemaakt en het is nu afwachten want wij kunnen nu niet zien of de onderdelen op voorraad zijn en wanneer de monteur ingepland kan worden. Met andere woorden, ik moet maar afwachten tot ze de zaken bij Dell en hun externe partner op orde hebben.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de monteur volgens afspraak gewoon langskomt en de onderdelen vervangt die vervangen moeten worden!
