Mijn Klacht:

Laptop gekocht. Laptop stopte met opstarten. In gesprek met Dell te horen gekregen dat bij 3 maal zelfde fout ik geld terug krijg. Laptop terug gestuurd. Laptop terug gekregen werkend. Laptop stopte wederom met opstarten. Wederom in gesprek te horen krijgen dat je geld terug krijgt. Laptop terug gestuurd. Terug gekregen werkend. Derde maal stuk, dit maal in buitenland voor werk. Andere laptop ter plekke moeten kopen. Thuis in gesprek met Dell te horen krijgen dat zij geen geld terug geven. Nog erger, ze zeggen dat zij dit nooit hebben gezegd en claimen dat ik lieg. Het moment dat de klantenservice medewerker dreigt met de gesprekken terug te luisteren en ik zeg dat ze dat aub moet doen, begint er door te dringen dat haar collegas misschien niet goed gehandeld hebben. Geen excuses van haar kant. Zodra ik vertel dat ik het geld nodig heb om de schuld van de nieuwe wel-werkende laptop af te betalen, krijg ik te horen: Misschien moet u uw leven beter op orde krijgen. Ik hoop dat het begrijpelijk is dat niet gepast is en dat er ook niet gepaste reactie van mijn kant volgde. Na dit conflict heeft Dell nog geweigerd om mij een nieuw apparaat te leveren, maar in plaats daarvan op locatie te repareren. Laptop werkend gezien en na de reparateur weg was ging de laptop niet meer aan. Daarna heb ik nog ongeveer tien keer met Dell gebeld over de huidige status van vervanging of reparatie. De helft van de keren kan de klantenservice mij niet antwoorden of door verbinden want niemand begrijpt wat er precies aan de hand is. Andere dagen wordt er niet eens opgenomen tenzij ik anoniem bel. Op dit moment is het acht maanden na aanschaf, ben ik 1300 euro kwijt en heb ik het gevoel dagelijks uitgelachen te worden door Dell klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Een werkend apparaat.
Een vervangend werkend apparaat.
Geld terug.