Mijn Klacht:
Ik heb in augustus 2016 een nieuwe laptop gekocht. Omdat ik een goede en degelijke laptop wilde hebben heb ik toentertijd niet bezuinigd op deze aankoop en voor een Dell XPS 15 gekozen (á €1.748,99).
Ik bemerkte enige weken geleden dat wanneer ik mijn laptop openklap de onderplaat van de behuizing verbogen wordt. Na enig onderzoek op Internet is mij duidelijk geworden dat dat komt omdat het scharnier van het beeldscherm defect / afgebroken is en niet meer vastzit aan de behuizing en daardoor de onderplaat open drukt bij het openen van de laptop.
Dit wordt steeds erger en ik voorzie dat de laptop op korte termijn helemaal niet meer open zal gaan (er zijn verschillende mensen die dit op het Dell forum op Internet melden).
Het lijkt mij dat ik mag verwachten van een dergelijk product dat dit niet voorkomt bij gewoon gebruik.
Dell geeft over dit probleem echter helemaal niet thuis en wil geen coulance verlenen. Dell’s standpunt is dat de garantie is afgelopen en ik mijn laptop kan laten repareren á €259 excl. BTW. Ik vind deze wijze van handelen onacceptabel. Mijn standpunt is dat ik betere kwaliteit van Dell mag verwachten voor deze high-end laptop.
Gewenste Oplossing:
Ik zou er tevreden mee zijn als Dell coulance toont in deze en de kosten van de reparatie op zich neemt. Mijn irritatie over de moeite die ik er tot nu toe in heb moeten stoppen om dit probleem zet ik dan opzij.
(10)
