Klacht over Dekra: Slechte behandeling door sc…

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een ongeluk gehad met de scooter en de schuld lag niet bij hem. Ik heb zelf contact opgenomen met de verzekering van de tegenpartij (Polis direct) om de schade te melden. De schadeformulieren hebben wij opgestuurd en later kregen wij een brief dat er voor het vaststellen van de schade expertisebureau Dekra Automotive werd ingeschakeld. Deze schade “expert” heeft de schade vastgesteld op E.535. Dit bedrag komt absoluut niet in de buurt van de waarde van de scooter, de scooter kan voor dit bedrag ook niet naar de oude staat terug gerepareerd worden. De dagwaarde werd ook totaal afwijkend ingeschat. Door de onervaren medewerkers van de scooter zaak, werd dit geaccepteerd en heeft niemand hier een opmerking over gemaakt. Daarom heeft mijn man meerdere malen geprobeerd contact op te nemen via het bureau. Na twee dagen, lukte dat eindelijk. De expert was heel kortaf en wilde ons absoluut niet tegemoet komen. Hij vertelde dat er zat IMITATIESPULLEN op het internet te koop waren. Waarnaar mijn man hem vertelde dat het niet de bedoeling is om hier geld aan over te houden, maar dat hij enkel wil dat de scooter weer in oude staat terug komt. Het ongeluk is tijdens de examenperiode gebeurd. Mijn zoon had ook lichamelijke klachten, waardoor hij niet optimaal van zijn examenreis kon genieten. Ook had hij kledingscheuren en een kapotte Iphone. Hiervoor zou de schade expert nog een keer terugkomen. Wij hebben de Iphone bij de scooter winkel achtergelaten, maar het bleek dat de scooter expert wel langs is geweest maar niet eens naar zijn mobiel heeft gevraagd! Toen wij dit aan hem wilden vertellen, deed hij erg uit de hoogte en heeft hij letterlijk gezegd dat hij er klaar mee is en wij het hier maar mee moeten doen. Wij voelen ons erg benadeeld. Het is de bedoeling dat je door de verzekering het ongeluk terug kunt draaien, maar nu wordt mijn zoon er alleen maar slechter van. Wij zijn ten allen tijde vriendelijk gebleven, omdat wij het graag op een goede manier wilden oplossen.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van alle schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dekra

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Dekra

12 jaren geleden - MevrouwK, Wij betreuren het dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. DEKRA Automotive B.V. hecht veel waarde aan een adequate en efficiënte afhandeling en kennelijk zijn we daar, in uw ervaring, niet in geslaagd. Wij hebben u zojuist een e-mail gestuurd. Graag ontvangen wij op het genoemde e-mail adres de gevraagde gegevens, zodat wij uw dossier kunnen opzoeken en uw klacht in behandeling kunnen nemen. Hopelijk kunnen we tot een gepaste oplossing komen. Met vriendelijke groet, DEKRA Automotive B.V. Bart Marcelis

Dekra

Heeft op 31 juli 2013 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 1-7-2013 kregen wij, via uw verzekeringsmaatschappij, uw klacht doorgestuurd, hierop hebben wij uitgebreid een reactie gegeven op dezelfde dag nog (1-7).
Wij zijn van mening dat de vastgestelde dag- en restwaarde en de schadevastelling reeel zijn. Dit hebben wij uitgebereid toegelicht in de brief naar uw verzekeringsmaatschappij.
Op 11-7 hebben wij de reparateur opnieuw bezocht, de kleding en telefoon waren niet aanwezig voor expertise, bij het eerste bezoek op 19-6 was de reparateur niet op de hoogte dat u de kleding en telefoon gebacht had voor expertise. Wij hebben hier in beide gevallen nadrukkelijk om gevraagd. Naderhand hebben wij de reparatienota bekeken en hebben uw verzekeringsmaatschappij hierover geinformeerd.

De beoordeling van de te vergoeden/uitbetalen, van de door ons gerapporteerde schade, zal te allen tijde bij uw verzekringsmaatschappij liggen. Indien u het niet eens bent de door ons vastgestelde schade kunt u dit kenbaar maken bij uw maatschappij. U staat in deze altijd voor de mogelijkheid om een contra expert in te schakelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Slechte behandeling door schade expert

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dekra

Vergelijkbare klachten in klachtmelden