Terug

Klacht: Dagwaarde wordt anders door gegeven aan betalende partij

PVH69 op 08 oktober 2014 over Dekra in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dekra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

09-10-2014) Wij hebben telefonisch contact opgenomen met u, maar was u niet bereikbaar, voicemail inspreken was niet mogelijk. 10-10-2014) Hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben de klacht inhoudelijk met u besproken. Wij zijn van mening een dat...

Bedrijf Dekra
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de communicatie van Dekra met betrekking tot de dagwaarde van een total loss verklaard voertuig. Dekra gaf een dagwaarde van €4900,00 door aan de verzekeraar, terwijl de klant een ander bedrag had begrepen. Dit leidde tot verwarring en frustratie, aangezien er geen schriftelijke bevestiging was van de afspraken, waardoor de klant zich in een lastige situatie bevond met de verzekeraar.

Mijn Klacht:

Hallo,

we hebben een total los verklaard wrak de dagwaarde werd beraamd door DEKRA op €4900,00 welke verzekerd was, casco voor €5200,00 dus. Daar nemen we genoegen mee de betalende verzekeraar krijgt €4000,00 door van DEKRA. De rest waarde van het wrak is €1100,00 gezien de extra behouden we het wrak. Dan keert de verzekeraar €2900,00 minus €50,00 eigenrisico €2850,00 uit. Hierna gaan alle bellen rinkelen en zegt hij me dat hij €4000,00 heeft gezegd. Niets is zwart op wit en nu is het mijn woord tegen zijn woord en wordt het erg omslachtig en trekt hij zijn handen terug en moeten wij het maar uitzoeken met de verzekering welke ook niets voor ons kan betekenen want deze verschuilt zich achter DEKRA.

Gewenste Oplossing:

Dagwaarde zoals voorgesteld €4900,00 minus €1100,00 wrak waarde= €3800,00 minus €50,00 eigen risico betekend een uitbetaling van 3750,00 en geen cent minder dan zijn wij tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dekra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dekra in behandeling genomen

Bericht van Dekra

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht. Wij willen graag opmerken dat wij het betreuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. DEKRA Automotive B.V. hecht veel waarde aan een correcte en efficiënte afhandeling en kennelijk zijn we daar, in uw ervaring, niet in geslaagd. Wij zien in het dossier dat u reeds telefonisch gesproken heeft met een collega van het ServiceCenter. Wij zullen ervoor zorgen dat uw klacht in behandeling genomen wordt en dat u hierop een inhoudelijke reactie krijgt. Met vriendelijke groet, Bart Marcelis kwaliteitscoordinator

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dekra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dekra

Heeft op 13 oktober 2014 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

09-10-2014) Wij hebben telefonisch contact opgenomen met u, maar was u niet bereikbaar, voicemail inspreken was niet mogelijk.

10-10-2014) Hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben de klacht inhoudelijk met u besproken. Wij zijn van mening een dat wij de expertise op juiste wijze hebben uitgevoerd, inclusief de samenhangende dagwaarde die door ons bepaald is. U deelt een andere mening en heeft ons meegedeeld dat er een contra expertise zal plaats vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dekra

Alle klachten over Dekra →

Vergelijkbare klachten in Autodealers

Alle klachten in Autodealers →
Meld uw Klacht over Dekra
Zo werkt het