Klachtenbrief voor DefShop.nl

Onderwerp: Juridische Klacht inzake Niet Ontvangen Retourlabel - Ordernummer ######

Datum: #[CURRENT DATE]#

Aan: DefShop.nl Klantenservice

Bedrijfsadres:

Email:

Klantenservice Contact:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in de hoedanigheid van een geplaagde klant die sinds 10 augustus 2022, zonder succes, has geprobeerd een retourlabel te verkrijgen voor een aankoop die ik heb gedaan bij DefShop.nl.

Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, telefoon en zelfs Whatsapp, heb ik absoluut geen respons of hulp ontvangen van uw klantenservice. Deze ondraaglijke stilte en gebrek aan ondersteuning van uw kant zijn in strijd met uw verplichtingen jegens mij als klant, zoals uiteengezet in de Wet Bescherming Consument (Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek).

Volgens de bovengenoemde wet ben ik als klant gerechtigd om mijn contract met u te ontbinden binnen 14 dagen na levering van het product, als het product defect of onvolledig is, of als het niet voldoet aan mijn behoeften of verwachtingen. Daarbovenop zou u verplicht zijn om mij een retourlabel te leveren, zodat ik de betrokken producten zonder ongemak kan terugsturen.

We zijn nu bijna 30 dagen verder na mijn eerste contactpoging en deze voortdurende kwestie stelt me in een onhoudbare positie, aangezien ik de goederen die ik wil retourneren, binnenkort niet meer kan terugsturen. Dit is in strijd met zowel mijn rechten als consument onder de voornoemde wetgeving als uw ethische verplichtingen als bedrijf.

Vandaar dat ik u verzoek om zo spoedig mogelijk een retourlabel te verstrekken, verbetering van uw klantenservice en een verontschuldiging voor de opgetreden ongemak. Moet ik niet een behoorlijke oplossing of reactie ontvangen van u binnen een redelijke termijn, zal ik mij genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.

Mag ik u vriendelijk vragen om deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen.

In afwachting van uw snelste reactie.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je Email]
[Je Telefoonnummer]