Klachtenbrief voor DefShop.nl

Onderwerp: Juridische Klacht: Onverwerkte Retour en Onbetaalde Rekening bij Defshop.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]

DefShop Nederland B.V.
Zeughofstraat 20
10997 Berlin
Duitsland
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een conflict dat is ontstaan over een retourzending van goederen die ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ondanks het feit dat de vervoerder, PostNL, heeft aangegeven dat de goederen succesvol zijn teruggestuurd naar uw adres op 5 augustus, blijft u volhouden dat de retour niet verwerkt is. Hierdoor ontvang ik herinneringen voor de volledige rekening.

Bovendien, nadat Klarna om de retourgegevens heeft gevraagd en ik deze heb verstrekt, heeft het bedrijf gesteld dat de gegevens niet kloppen. Op vele pogingen om contact met u op te nemen via telefoon, WhatsApp en email is geen respons ontvangen.

Hierbij dien ik formeel een klacht in over deze onjuiste behandeling en verlang ik dat de openstaande rekening die mij valselijk in rekening is gebracht, onmiddellijk wordt kwijtgescholden. De goederen die ik heb gehouden zijn reeds betaald.

Ik wijs u op uw verplichtingen op grond van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop en de Europese richtlijn consumentenrechten. Deze bepalingen beschermen consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken, waaronder die welke u heeft uitgevoerd in mijn geval.

Als u deze kwestie niet naar tevredenheid oplost, ben ik bereid dit voor te leggen aan de rechter. Ik vertrouw erop dat het niet zover zal komen en dat u uw verantwoordelijkheden als verkoper correct zult nakomen. Ik verzoek u dringend om uw onrechtmatige handeling te herstellen en het resterende bedrag te annuleren.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: PostNL ontvangstbewijs van geretourneerde goederen

Cc: Klarna Netherlands, [email protected]