Klachtenbrief voor DefShop.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onbeantwoorde oproepen en e-mails, ongeleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

Aan: Klantenservice DefShop.nl
Adres: [Vul hier de werkelijke adresdetails van DefShop in]
Email: [Vul hier het werkelijke e-mailadres van DefShop's klantenservice in]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf, DefShop.nl, met betrekking tot een aantal ernstige zorgen die ik heb over recente transacties en uw klantenservice.

Ik heb gepoogd contact met u op te nemen via zowel telefoon als e-mail, en ondanks het ontvangen van een automatisch antwoord dat verklaart dat u zo snel mogelijk contact met mij zou opnemen, heb ik tot op heden geen vervolgcontact van uw kant ontvangen. Dit is een schending van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat u verplicht bent om adequate informatie te verstrekken en adequaat te reageren op klantvragen en -klachten.

Daarnaast wil ik een klacht indienen over het feit dat ik mijn bestelde goederen niet heb ontvangen, ondanks het hebben betaald voor deze goederen. Dit is in strijd met de consumentenrechten zoals beschreven in artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat verkoper de goederen binnen een overeengekomen tijdspanne moet leveren.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik vriendelijk doch dringend om de volledige teruggave van mijn geld voor de niet geleverde goederen. Als ik niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief een voldoende reactie ontvang, zal ik gedwongen zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste urgentie behandelt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]