Mijn Klacht:
Vorig jaar maart heb ik een nieuwe Van Moof (S3) aangeschaft. Helaas is deze nog geen jaar later al meerdere keren kapot gegaan. Inmiddels staat mijn fiets al bijna 2 maanden stil, want deze doet niks meer. Er is inmiddels een mobile repair doctor langs geweest, maar ook hij kan het probleem niet oplossen. Vervolgens is de eerstvolgende afspraak bij een service point eind februari pas mogelijk. Van Moof verwacht van mij dat ik een auto huur of met een taxi de kapotte fiets kom afleveren. Deze kosten worden verder niet vergoed, en de klantenservice geeft ook aan dat er verder geen compensatie komt voor alle problemen en het feit dat de fiets voor lange tijd niet functioneel is.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Van Moof dat zij dit probleem serieus nemen en zo snel mogelijk oplossen. Ik zou verwachten dat zij op korte termijn een service afspraak met mij inplannen, en de fiets komen ophalen voor reparatie. Daarnaast verwacht ik dat zij mij compenseren voor de problemen en de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn fiets, en ik daardoor kosten heb moeten maken voor OV en taxi's.
(10)
