loja84 op 07 december 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw, Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Helaas heb ik uw bericht vanwege de drukte niet eerder kunnen behandelen. Vervelend dat de wielen van uw stofzuiger niet goed meer werken. Ondanks dat u een foto heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb sinds anderhalf jaar een stozuiger van Siemens (type VBBS607V00) en nu klappen al enige tijd de drie wieltjes zo ver naar binnen dat de stofzuiger over de vloer sleept en strepen veroorzaakt. Hiervoor had ik een stofzuiger van Bosch met van die grote wielen, tien jaar zonder problemen gebruikt. Ik heb Blokker al twee keer gemaild maar krijg geen reactie.
Als deze stofzuiger wordt geruild voor een Bosch of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2016 om 15:42 geantwoord
Beste mevrouw,
Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Helaas heb ik uw bericht vanwege de drukte niet eerder kunnen behandelen.
Vervelend dat de wielen van uw stofzuiger niet goed meer werken. Ondanks dat u een foto heeft meegestuurd van een van de wielen is het voor mij niet mogelijk om uw garantieaanvraag hiermee te kunnen beoordelen. Ik raad u daarom aan om met de stofzuiger en uw aankoopbewijs naar een van onze winkels toe te gaan. Mijn collega's nemen uw klacht in behandeling en beoordelen of uw klacht hierover onder de garantievoorwaarden valt. Vervolgens vertellen zij u wat de vervolgstappen zijn
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
