Hoi Mariska, Wat fijn om te lezen dat het inderdaad zo snel al opgelost is! En natuurlijk leuk om zien dat je tevreden bent met mijn collega. Gelukkig is het nu allemaal klaar en kun je dus volledig profijt gaan...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb nu zeker al 7/8 maand een storing in de slimme meter. Waardoor die geen standen door geeft. Ik heb jullie al regelmatig gesproken hier over. Jullie hebben er gewoon geen belang bij dit op te lossen voor de klant. En doen het elke keer af met we zijn er mee bezig. Als het uiteindelijk niet lukt krijg ik een afspraak. Hoe lang moet zoiets duren?
Vind dat ik lang genoeg geduld heb gehad.
Als ik een afspraak krijg en de meter werkt hoe het hoort !
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Goeiemiddag Mariska, ik snap dat je ontzettend baalt dat het zo lang duurt! Het spijt me dat we zo lang een beroep op je geduld hebben gedaan. De reden voor de vertraging is onder andere dat deze werkzaamheden lange tijd stil hebben gelegen in verband met het coronavirus. Maar ik heb goed nieuws voor je. De storing in je meter is inmiddels aangemeld bij de collega’s in jouw regio en zij zullen snel contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. Wanneer dit precies zal zijn, kan ik je niet zeggen. Binnen 1 week krijg je een mailtje of telefoontje en weet je waar je aan toe bent. Hopelijk is het probleem daarmee ook snel opgelost! Rinske Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Reactie van de melder van de klacht Mariska100878
4 jaren geleden - Opgelost ! Fijn dat het nu ineens wel zo snel kon. En mijn complimenten aan het super vriendelijke meisje wat de meter kwam wisselen. Ben echt super tevreden 😊
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2021 om 16:03 geantwoord
Hoi Mariska,
Wat fijn om te lezen dat het inderdaad zo snel al opgelost is! En natuurlijk leuk om zien dat je tevreden bent met mijn collega. Gelukkig is het nu allemaal klaar en kun je dus volledig profijt gaan hebben van je slimme meters. Veel plezier ermee!
Rinske
Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
