Mijn Klacht:
Op Groningen CS was de lift defect, wat leidde tot een vervelende situatie. Ik had een vouwfiets bij me en ben ten val gekomen op de roltrap. De liften dienen 24/7 te functioneren, en het is onacceptabel dat een storing in het weekend pas op maandag wordt verholpen. Er was ook geen adequate service aanwezig om hulp te bieden bij bagage en fietsen. Ondanks dit wil ik een compliment geven aan een medewerker in een geel jack die me goed heeft geholpen, maar hij had bij de lift moeten staan om ongelukken te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek NS om bij defecte liften een servicemedewerker aanwezig te hebben om ondersteuning te bieden aan reizigers met bagage en fietsen.
