Mijn Klacht:

Vandaag probeerde ik mijn e-tickets te verzilveren bij de Veluwse Bron. Helaas ging er iets mis voordat ik de reservering kon afronden. Vanaf dat moment gaf de website consequent de melding dat mijn e-ticket codes al gebruikt waren.
Hierop heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen. De website vermeldt -heel optimistisch- de tijden waarop de medewerkers van de informatielijn bereikbaar zijn. Vergeet het maar. Ik kwam terecht in een telefonisch keuzedoolhof waarbij het met geen mogelijkheid lukte om een medewerker aan de lijn te krijgen. Vervolgens het reactieformulier op de website ingevuld, waar de telefonische informatielijn mij telkens naar verwees. Daarbij werd vermeld dat ik een bevestigingsmail zou krijgen. Wanneer ik deze mail niet zou krijgen, zou het klachtenformulier niet zijn aangekomen. Je raadt het al: geen bevestigingsmail (nee, ook niet in de spambox!).
Meerdere pogingen ondernomen, telkens met hetzelfde resultaat.
Tot slot heeft mijn vriendin via Facebook contact opgenomen (zelf heb ik geen FB). Eindelijk respons. Volgens de medewerker was er niets mis met mijn codes en als zij de reservering zouden doen moest ik daar weer extra voor betalen. Nogmaals geprobeerd de e-codes te verzilveren. Eindelijk, als door een wonder, is het dan toch gelukt. Maar in totaal ben ik daar dus wel ruim 4 uur mee bezig geweest!

Ik vind het schandalig dat de VB niet de moeite neemt om te zorgen voor een fatsoenlijke telefonische ondersteuning waarbij je gewoon een medewerker aan de lijn krijgt die je helpt bij eventuele problemen met boeken. En dat het klachtenformulier op de website niet werkt.

Na dit gedoe van vandaag ben ik pas écht toe aan een dagje wellness. Ik ben al geruime tijd klant bij de VB, maar ik ga toch maar eens uitkijken naar een ander wellnessresort denk ik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer
1. De Veluwse Bron gewoon tijdens telefonisch bereikbaar is op het moment dat het bedrijf is geopend
2. Het reactieformulier op de website naar behoren werkt, aankomt op de plek waar het thuishoort en de klant ook daadwerkelijk een ontvangstbevestiging krijgt
3. Wij tegemoet word gekomen voor de ondervonden hinder, bijvoorbeeld in de vorm van een gratis entree bij ons volgende bezoek