Klacht: zogenaamd gratis

dckwitte op 03 november 2012 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 3 november 2012

Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geprobeerd een beloofd gratis item te verkrijgen via het opgegeven e-mailadres, maar zonder succes. Ondanks zijn lange loyaliteit van dertig jaar aan de krant, voelt hij zich misleid door deze gang van zaken en vindt hij het onterecht.

Mijn Klacht:

Wederom heb ik getracht het zogenaamde gratis item dat wordt beloofd in de vrouw van vrijdag jongst leden via het opgegeven mail adres te bemachtigen maar zoals ik al diverse malen heb moeten ondevinden kom ik er niet in. Jammer Telegraaf dat julie en zo voel ik dat, abbonees op deze manier voor het lapje houden. Ik ben onderhand al dertig jaar klant bij jullie en lees de krant met veel plezier maar vind dergelijke handelingen op zijn zachts gezegd niet netjes

Gewenste Oplossing:

De prive zonder dat ik er nog wat voor hoef te doen de komende drie weken gratis aan huis. en uitleg waarom dit herhaaldelijk voorkomt.

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM