Hans 1 op 19 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Schokker, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet goed verloopt. Begrijpelijk dat het vervelend is om niet op een correcte bezorging van uw krant te kunnen rekenen, hetgeen u als abonnee...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geklaagd over de bezorging van de krant. In de afgelopen week ontving hij slechts twee kranten in plaats van de gebruikelijke zes en heeft hij nu vijf dagen achtereen geen krant ontvangen. Ondanks dagelijkse telefoontjes naar de klantenservice blijft de situatie onveranderd, wat leidt tot frustratie en onvrede.
het is nu 19 januari
vorige week slechts 2 kranten ontvangen in plaats van 6
vanmorgen weer geen krant, dus nu 5 op een rij
bel elke dag op, maar dat helpt niets
excuses, excuses, maar nog steeds geen Telegraaf ’s morgens
een boze en wanhopige abonnee
eindelijk een oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2018 om 13:55 geantwoord
Geachte mijnheer Schokker,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet goed verloopt.
Begrijpelijk dat het vervelend is om niet op een correcte bezorging van uw krant te kunnen rekenen, hetgeen u als abonnee zou mogen verwachten.
Wij hebben vanmiddag geprobeerd hierover telefonisch contact met u te krijgen, maar kregen helaas geen gehoor.
Wij hebben uw melding inmiddels de hoogste prioriteit verleend en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Wij verzoeken u vriendelijk iedere niet correct bezorgde krant aan ons te blijven melden. Op die manier kunnen wij de kwaliteit van de bezorging van uw krant controleren en indien nodig direct ingrijpen.
Ter compensatie van de gemiste kranten hebben wij de factuurdatum van uw abonnement verschoven met het aantal gemiste bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
