[email protected] op 05 oktober 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Kreijfelt, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Het kan inderdaad kloppen dat de bezorger een krant nabezorgd, maar dit doen zij dan doordat zij zelf de fout zien of wanneer er kranten te...
Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, waaronder het ontvangen van andere kranten en het niet ontvangen van de Telegraaf zelf. De klant is gefrustreerd over de situatie, vooral omdat er geen communicatie was over een nabezorging.
Zeer slechte bezorging van mijn Telegraaf ; drie keer een andere krant en twee keer helemaal niet bezorgd. Had verleden keer zelf een Telegraaf gekocht, kwam de bezorger de volgende dag nabezorgen! Was niet vermeld dat dit zou gebeuren.
Ben het zo langzamerhand spuug zat!
Als mijn krant de Telegraaf dagelijks wordt bezorgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2017 om 16:18 geantwoord
Geachte heer Kreijfelt,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Het kan inderdaad kloppen dat de bezorger een krant nabezorgd, maar dit doen zij dan doordat zij zelf de fout zien of wanneer er kranten te laat zijn geleverd. Indien u de meldingen doorgeeft van de gemiste kranten dan wordt dit ook doorgegeven aan het distributiecentrum om dit vervolgens met de bezorger door te nemen. De gemiste edities worden met het abonnement gecompenseerd. Daarom horen wij het graag wanneer u klachten heeft en doen wij ons best dit zo spoedig mogelijk op te lossen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
