Mijn Klacht:
Voor de 6e keer geen krant ontvangen met het zaterdag abonnement van de telegraaf
Gewenste Oplossing:
Als de krant wel in de brievenbus zit op zaterdagochtend en de krant van vandaag wordt nageleverd.
Klacht: Weer geen zaterdagkrant
W van Lier op 12 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer,mevrouw Van Lier, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vandaag geen krant te hebben ontvangen. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten. In onze administratie...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 12 september 2020 om 18:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer,mevrouw Van Lier,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vandaag geen krant te hebben ontvangen.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
In onze administratie hebben wij inderdaad diverse meldingen op uw adres genoteerd staan. Hierover is inmiddels contact opgenomen met onze bezorgdienst.Helaas blijkt dit (nog) niet tot een structurele verbetering van de bezorging te hebben geleid.
Wij hebben uw melding dan ook met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.
Ter compensatie van de gemiste krant verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met een bezorgdag zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
