Hans 1 op 14 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Schokker, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant al een aantal dagen heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er...
het is nu maandag 19 januari. Heb vorige week slechts 2 kranten ontvangen in 6 dagen. Ook vanmorgen weer geen krant, dus 5 dagen op rij. Elke keer als ik...
Een klant heeft herhaaldelijk geen bezorging van de e Telegraaf ontvangen, met name de afgelopen twee dagen. Ondanks meerdere excuses van het bedrijf, blijft het probleem zich voordoen. De klacht is inmiddels opgelost.
2 dagen op rij weer geen krant ontvangen.
de laatste tijd gebeurd dit steeds vaker
elke keer excuses, maar geen krant
ik heb een abonnement, dus verwacht ik ieder dag mijn krant
(10)
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - waarom geen betere service van een landelijk dagblad??????
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2018 om 14:25 geantwoord
Geachte heer Schokker,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant al een aantal dagen heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorgt voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een 3 dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - het is nu maandag 19 januari. Heb vorige week slechts 2 kranten ontvangen in 6 dagen. Ook vanmorgen weer geen krant, dus 5 dagen op rij. Elke keer als ik bel wordt van alles beloofd, alleen het werkt niet. We hebben toch een contract: ik betaal en jullie leveren Is opzeggen de enige manier??? een boze abonnee
Heeft op 19 februari 2018 om 15:22 geantwoord
(10)
het is nu maandag 19 januari.
Heb vorige week slechts 2 kranten ontvangen in 6 dagen.
Ook vanmorgen weer geen krant, dus 5 dagen op rij. Elke keer als ik bel wordt van alles beloofd, alleen het werkt niet.
We hebben toch een contract: ik betaal en jullie leveren
Is opzeggen de enige manier???
een boze abonnee
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
