Klacht: Wederom geen Zaterdag krant Zucht

CobaCL op 05 december 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Clemens, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant onregelmatig wordt bezorgd. Goed te lezen dat de bezorging de afgelopen drie weken wel goed is verlopen. Vervelend dat het vandaag ondanks onze inspanningen richting de bezorgdienst...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 5 december 2020

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen zaterdagkrant ontvangen en overweegt het abonnement te beëindigen. Ondanks beloften van het bedrijf om de bezorging te verbeteren, is de krant opnieuw niet geleverd, wat leidt tot frustratie bij de abonnee. De klacht benadrukt de inconsistente service en het gebrek aan betrouwbare levering.

Mijn Klacht:

De afgelopen maanden regelmatig geen krant op zaterdag ontvangen. Zelfs gedreigd met ontbinden van het abonnement. Er werd beterschap belooft en ze gaven aan dat ze er nu ECHT!!! voor zouden zorgen dat de krant ook daadwerkelijk in de bus zou liggen.
Ze hebben het 3 weken uitgehouden en nu wederom geen krant in de bus.
Dit is een gebed zonder einde.
Ze incasseren, welliswaar vorige keer maar de helft van het abonnement, maar leveren nog steeds niet.

Als je niet kunt stop er dus mee.

Gewenste Oplossing:

Het abonnement mag nu wel gestopt worden. Ze houden het nog geen vier weken vol om een krant op zaterdag te bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 december 2020 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Clemens,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant onregelmatig wordt bezorgd.

Goed te lezen dat de bezorging de afgelopen drie weken wel goed is verlopen. Vervelend dat het vandaag ondanks onze inspanningen richting de bezorgdienst mis is gegaan.

Wij gaan nogmaals contact opnemen met onze bezorgdienst, want dit is natuurlijk niet de bedoeling.

Uw verzoek tot beëindiging van het abonnement hebben wij geregistreerd en er wordt binnen 14 dagen contact met u opgenomen om de opzegdatum met u te bespreken.

Wij vinden het ontzettend jammer dat het zo loopt.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door CobaCL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM